UNE ÉQUIPE
À VOTRE CÔTÉ
DE L’INSTALLATION
À LA FORMATION
JUSQU’AU SERVICE
SERVICE CLIENT
LE RÉSEAU À COUVERTURE MONDIALE
L’ORGANISATION
Situé dans le quartier de Borgo Ticino (Italie), le Bureau du service après-vente travaille avec des entreprises partenaires situées en::
Chine Allemagne Mexique Brésil Espagne Afrique du Sud Etats-Unis (en cours d’élaboration) Inde (en cours d’élaboration)
Grâce à ces partenariats, nous sommes en mesure d’assurer un contact direct avec le client avec une grande réactivité et un accompagnement dans la langue locale.
Notre service client est géré par un responsable qui s’appuie sur une équipe technique multilingue, prête à accompagner n’importe quel client dans le monde..
UNE ÉQUIPE DÉDIÉE TOUJOURS À VOS CÔTÉS
SERVICE APRÈS VENTE
Pour la Sté Saronni le service après ventes ne se termine pas après la vente d’une ligne ou d’une installation rapide:
Une équipe active, formée par des techniciens spécialisés, s’occupe du client lors de toutes les phases de la mise en route du système, à la formation, au service post vente.
LE SUPPORT EN TEMPS RÉEL
À LA CLIENTÈLE, DANS LE MONDE
TÉLÉSERVICE
Les problèmes de machine ou de processus sont évalués et résolus par l’envoi de messages et/ou commandes directement en ligne.
Grâce à l’application d’un modem connecté à l’automate, nous pouvons nous connecter à distance avec nos systèmes, diagnostiquer et résoudre en temps réel tout problème de logiciel.
Ce système permet également d’intervenir sur le programme et éventuellement réaliser des changements spécifiques demandés par le client, en nous permettant d’offrir une assistance proactive visant à optimiser les performances du système.
LE RÉSEAU DU SERVICE APRÈS-VENTE
INTERVENTIONS DIRECTES
Les interventions directes sont assurées par nos services après-vente sur place, si présents, ou directement par le siège central.
UN MAGASIN AU SERVICE DE NOS CLIENTS
>SERVICE RECHANGE
La rapidité d’intervention est en outre favorisée par la capacité de notre magasin, couvrant une superficie de plus de 1000 mètres carrés, contenant une grande partie des pièces de rechange utiles pour l’entretien des installations construites au cours des 30 dernières années.
Idéalement situé à quelques kilomètres de l’aéroport international Malpensa, il représente un instrument efficace pour nos clients.
LE MAGASIN AUTOMATISÉ
SERVICE APRÈS-VENTE RAPIDE
24/48 HEURES
Garder le service de pièce de rechange au plus haut niveau d’éfficacité : un objectif qui nous a toujours distingués.
Un service d’assistance rapide et efficace et des magasins optimisés assurent à notre clientèle la disponibilité en temps réel de tous les composants de nos machines et la livraison au client dans les 24 heures en Europe et dans les 48 heures dans le monde.
E SERVICE
DE FORMATION DU PERSONNEL
FORMATION
La formation est une des étapes les plus importantes dans l’approche de l’utilisation des lignes d’aménage.
Pour cette raison Saronni a investi récemment pour développer ce service.
Pour assurer des formations de groupes ou plus personnalisées, Saronni dispose de nouvelles zones affectées, d’instruments multimédias et de simulateurs.
L’équipe de techniciens instructeurs peut assurer chez le client des cours spécifiques, pour instruire suivant les différents niveaux adaptés aux nouveaux opérateurs, aux ingénieurs de système, aux personnels de maintenance et aux opérateurs experts afin d’exploiter au maximum le potentiel des machines et des installations surtout lors d’applications spéciales.