EIN TEAM
AUF IHRE SEITE
VON DER INSTALLATION
ÜBER DIE
AUSBILDUNG UND
Kundendienstbüro
EIN WELTWEITES ABDECKUNGSNETZWERK
DIE ORGANISATION
Am Hauptsitz in Borgo Ticino (Italien) kooperiert das Kundendienst mit Partnerfirmen in:
China Deutschland Mexiko Brasilien Spanien Südafrika USA (im bau) Indien (im bau)
Dank dieser Partnerschaften sind wir in der Lage, einen direkten Kundenkontakt mit schnellen Reaktionszeiten und lokaler Sprachunterstützung zu gewährleisten.
IUnser Kundendienst wird von einem Manager geführt, der ein mehrsprachiges technisches Team anrufen kann, das bereit ist, Kunden auf der ganzen Welt zu unterstützen.
EIN DEDICATED TEAM IMMER AUF IHRE SEITE
KUNDENDIENST
Für SARONNI endet das Engagement gegenüber dem Kunden nicht mit dem Verkauf der Anlage oder einer schnellen Installation,
vielmehr ist unser technisch versiertes Team darauf spezialisiert das System beim Kunden vollständig in Betrieb zu nehmen, beim Kunden zu schulen und den Kundnservice bereeitzustellen.
TELESERVICE
Hilfestellung per Teleservice ermöglicht es Prozesse auszuwerten und Lösungen online bereitzustellen.
Dank der Verwendung eines Modems, das mit einer SPS verbunden ist, können wir uns mit unseren Anlagen in Verbindung setzen um Softwareprobleme in Echtzeit zu diagnostizieren und zu beheben.
Dieses System erlaubt uns auch, das Programm zu modifizieren, und, falls nötig, spezielle Modifikationen von unseren Kunden gefordert zu machen, ermöglichen uns proaktive Unterstützung zu bieten, um die Leistung der Anlage zu optimieren.
DAS KUNDENDIENST NETZWERK
DIREKTE INTERVENTIONEN
Direkte Interventionen werden durch unsere Vor-Ort-Dienstleistungen, wo verfügbar, oder direkt von unserem Hauptsitz zur Verfügung gestellt.
EIN LAGER FÜR UNSERE KUNDEN IST VERFÜGBAR
ERSATZTEILE
Die Schnelligkeit der Intervention wird auch durch die Kapazität unseres Lagers erleichtert, das eine Fläche von mehr als 1000mq umfasst und dieMehrheit der Ersatzteile enthält, die für die Instandhaltung aller in den letzten 30 Jahren hergestellten Anlagen benötigt werden.
Strategisch gelegen, nur wenige Kilometer vom internationalen Flughafen Malpensa entfernt, istunsere Kundendienst ein effizientes Werkzeug für unsere Kunden.
DAS AUTOMATISIERTE LAGER
SCHNELLE SERVICEUNTERSTÜTZUNG
24/48 STUNDEN
Der Ersatzteil-Service auf höchstem Wirkungsgrad halten: ein Ziel, das uns immer unterscheiden hat.
Schneller und effizienter Service und optimierte Lagerhäuser sorgen für eine Echtzeit-Verfügbarkeit aller Maschinenteile für unsere Kunden und Lieferung innerhalb von 24 Stunden in Europa und innerhalb von 48 Stunden auf der ganzen Welt.
PERSONALSCHULUNG SERVICE
TRAINING
Das Training ist einer der wichtigsten Schritte bei der Verwendung von Bandanlagen.
Aus diesem Grund hat Saronni, vor kurzem, in die Umsetzung dieses Dienstes investiert.
Simulatoren und Multimedia-Präsentationen, in einem neuen Bereich, stehen für Gruppenkurse oder für individuelle Schulungen zur Verfügung.
Unser Team von technischen Instruktoren steht auch für spezifische Kurse, am Kundenstandort zur Verfügung, um neue Betreiber oder Systemingenieure auszubilden oder Experten zu helfen, das volle Potenzial unserer Anlagen in besonderen Anwendungen zu realisieren.